Das Kommunikationsquadrat (nach Schulz von Thun)

Nach Schulz von Thun hat jede Nachricht vier Seiten – also vier verschiedene Ebenen, die beim Sprechen mitgesendet und beim Zuhören mitgehört werden können.

Wenn zwei Personen kommunizieren, sind sie sich dieser 4 Ebenen nicht unbedingt bewusst, doch sie sind automatischer Bestandteil jeder Äußerung.

o    Sachebene – Was ist der Inhalt?
Fakten, Daten, objektive Informationen.

o    Selbstoffenbarung – Was gebe ich von mir preis?
Gefühle, Werte, Einstellungen oder Infos über den Sender selbst (oft unbewusst).

o    Beziehungsebene – Wie stehe ich zu dir?
Was ich von dir halte und wie ich dich behandle – durch Tonfall, Mimik, Wortwahl etc.

o    Appellseite – Was will ich erreichen (Ziel)?
Eine Aufforderung, einen Wunsch, Rat oder eine Handlung, die ich auslösen möchte.